Entregas

Informações Gerais de Entrega – Skala Pratas

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • O endereço de destino;

  • A aprovação do pagamento;

  • A transportadora escolhida.

Ao inserir o seu CEP no carrinho de compras, o sistema mostrará automaticamente o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

Confirmação de Pagamento e Início da Contagem do Prazo

A contagem do prazo informado começa após a confirmação do pagamento, somada de um prazo de até 3 (três) dias úteis para separação e postagem.

Importante: todos os pedidos passam por análise de dados cadastrais, o que pode influenciar o tempo de liberação do pagamento. Isso não altera o prazo de entrega exibido no checkout.

Escolha da Transportadora

A escolha da transportadora é de responsabilidade do cliente, conforme opções disponibilizadas no momento da finalização da compra.

A Skala Pratas trabalha com transportadoras terceirizadas e não se responsabiliza por atrasos, extravios ou falhas no serviço prestado por essas empresas.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço informado esteja incompleto ou incorreto, o cliente será comunicado e, caso o pedido retorne à Skala Pratas, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

O novo envio será feito apenas após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, você poderá acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta no site, na área de “Pedidos”, utilizando a opção de rastreamento.

As entregas são realizadas:

  • De segunda a sexta-feira, em horário comercial;

  • Em algumas regiões, também aos sábados.

Quem Pode Receber

Será considerado destinatário qualquer pessoa presente no endereço informado no momento da compra, incluindo porteiros, recepcionistas ou responsáveis autorizados.

A Skala Pratas não se responsabiliza por extravios ocorridos após a entrega no endereço correto informado pelo cliente.

Alterações no Endereço

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido.

Caso você perceba algum erro após a compra, entre em contato com nosso atendimento antes da postagem. Após o envio, a alteração só poderá ser feita após o retorno do pedido e pagamento de um novo frete.

Recebimento Seguro

No momento da entrega:

  • Verifique se a embalagem está intacta;

  • Se notar avarias, violação ou divergência no destinatário, recuse o recebimento;

  • Em caso de problemas, comunique nosso atendimento imediatamente.

Encomendas Retidas por Fiscalização

Se sua encomenda for retida para fiscalização estadual ou federal, é responsabilidade do cliente regularizar a situação para liberação da mercadoria.

A Skala Pratas não realiza reembolso caso o cliente opte por não retirar o produto por pendências fiscais.

Divergência no Pedido

Ao identificar qualquer diferença entre o conteúdo recebido e o pedido realizado, entre em contato conosco assim que possível para que possamos analisar e resolver a situação.

Considerações Finais

Esta política de entrega foi elaborada para garantir transparência e reforçar nosso compromisso com você, cliente da Skala Pratas.

Recomendamos a leitura periódica, pois alterações podem ser feitas sem aviso prévio.

Dúvidas, sugestões ou reclamações devem ser enviadas para o e-mail de contato informado ao final desta política.